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安徽联通拒绝整改拒绝办理业务

发布日期:2021-06-11 06:00   来源:未知   阅读:

  我2019年7月份办理了易联卡套餐,后联通公司私自更改了我的套餐资费,经向安徽省通信管理局反映后,通信管理局责令联通公司整改,但联通公司目前还是拒绝整改,我的套餐依然是限速128kbps,(网速仅相当于16k)安徽联通所谓的“套餐下线,无法恢复”是纯粹的借口,同样的套餐,江苏联通也是在套餐下线的情况下向总公司申请权限修改,而我的为何不可以?安徽省联通公司存在区别对待客户,歧视客户,对客户打击报复的行为。安徽联通的答复书中竟然说没有减少流量和服务标准,这明显是谎言,没有经过我的同意擅自把网速给我降至128Kbps.(网速就等于是16kb)在如今的4g和5g时代,16kb的网速连图片都无法发送,这难道不是减少服务标准吗? 我的诉求:1安徽联通公司并没有按照安徽省通信管理员的整改通知书进行整改,请监管部门依法进行处理或行政处罚。 2.目前问题焦点是:即使如果整改的话,需要北京的联通总公司进行授权,但是联通总公司不同意授权,所以,请监管部门责令中国联通总公司(地址为:北京市西城区金融大街21号4楼)参照江苏联通的解决方案来处理问题。

  网友:您好!您在人民网反映关于“安徽联通拒绝整改,拒绝办理业务”问题的留言收悉,安徽省联通公司高度重视、积极办理,现将有关调查及处理情况回复如下:一、前期核查情况(1)联通公司于2019年7月9日正式上线“易联卡套餐”,套餐资费:19元/月,套餐内包含国内语音200分钟、国内流量3GB,国内接听免费,无漫游费,来电显示免费。套餐外包含国内流量每天1元1GB,达到3元流量不再计费(当日有效,不使用不收费),当月套餐外上网流量累计使用达到40GB后流量封顶,用户可通过手机营业厅办理“解除流量封顶”业务,如当月解除封顶,超出部分按照套外资费收费。当月套餐累计上网流量达到100GB后系统自动关闭数据网络,次月自动恢复。(2)为贴近用户实际使用需求,我司于2019年7月11日对易联卡产品进行优化升级,升级后用户当月上网流量达100GB后,仍可以最高128Kbps速率继续使用数据网络,当月流量超出100GB不另行收费。(3)您本人于2019年7月7日(流量规则优化前)办理号卡,对优化升级后的流量规则不认可。鉴于您的投诉,针对2019年7月11日前申请入网的用户,我司在易联卡微信公众号对本次优化升级进行了公告,承诺将按原协议约定内容为用户提供服务。(4)2019年7月30日我公司通过套餐变更(易联卡,带空格版),为您恢复最初协议约定的流量使用规则(达100GB后关闭数据网络,次月自动恢复),但您本人自行于7月31日通过网上营业厅取消此次变更,并于当天办理停机保号业务(直至2020年10月1日复机)。二、关于“安徽联通公司并没有按照安徽省通信管理员的整改通知书进行整改”问题安徽联通公司已根据《责令改正书》(皖通信管理执【2020】28)要求,开展了自查自纠工作,并将整改情况汇报至省通信管理局。三、关于“套餐整改授权,并参照江苏联通解决方案处理”问题经查,您本人此前多次通过不同渠道反映套餐修改问题。前期我公司已多次向您回复解释,原规定套餐已经下架,且现有方案既未增加用户的费用,又未减少流量和服务标准(原套餐为流量100G超出后是关闭上网功能,次月恢复,现套餐为流量超100G后不关闭上网功能,仍可以最高128Kbps速率继续使用数据网络,当月流量超出100GB不另行收费),故无法再为用户恢复原规则套餐。经与您沟通核实,江苏联通套餐恢复是2019年10月,套餐名称是易联卡(带空格版)。2019年7月安徽联通公司已为用户恢复成易联卡(带空格版)套餐,但您当时对此不认可,自行通过网上营业厅取消。而目前该产品已下架,无法再从系统内予以变更套餐。此前,工作人员多次与您协商,表示可以通过赠送话费方式予以补偿香港正版资料免费大全,但双方始终未达成一致。2021年2月18日下午,您所在地的宿州联通客户服务部工作人员上门拜访您,面对面协商处理,再次向您详细解释,目前您最早办理的易联卡套餐已下架,无法变更,并再次表达了可以通过其他方式对您予以适当补偿,但您本人均不同意,执意要恢复成最初的套餐。鉴于上述情况,建议您通过司法途径解决。

  差评,联通公司未经过用户同意强行变更业务名称和规则,我保留继续投诉的权利